抖音生活服务组织架构再调整：按商户体量分层，中小商家归属线下部门

抖音生活服务近期完成了浦燕子接任后的第二次重大组织架构调整，核心转向“线上线下分治”，告别了此前粗放的“全域区域化”管理模式。此次调整根据商户规模重新划分部门：月GMV5万以上的客户被划归线上部门，细分为KA（月GMV10万以上）、自助（月GMV5-10万）及酒旅三大板块，并进一步按餐饮、到店综合等行业深耕；而月GMV5万以下的中小商家则被全部划入线下部门，按北区、南区、东区三大区域进行地面渗透与开发。

具体人事任命同步落地：王雪芹负责酒旅和KA餐饮，常青负责KA综合，旭恺负责自助业务。线下大区负责人也已完成轮换，郝霞、石文夫、陈鸣分别执掌南、北、东三大区。此次调整标志着抖音生活服务的运营逻辑从“快速拓店”转向“精耕细作”，线上团队专注服务大商户以拉升交易体量，线下团队则全力开发与服务小门店，实现市场渗透。

这一变革的背景是市场竞争格局的固化。2023年下半年起，抖音生活服务与美团到店的份额进入相持阶段，稳定在1:2左右。美团通过上线直播、返佣包销等方式成功防守，抖音的“奇袭期”宣告结束。在价格战触及天花板后，抖音需要更精细化的运营来寻找新增量。此次按体量分层、按场景分工的架构重组，正是为了应对这一挑战，试图在守住大客户基本盘的同时，深度挖掘下沉市场的中小商家潜力。