京津冀消协联合约谈洲际酒店，直指其会员条款强制境外仲裁、排除中国法律管辖

国际酒店巨头洲际酒店集团因其会员条款涉嫌严重侵害中国消费者权益，遭到京津冀三地消费者协会的联合约谈。4月8日，三地消协依据相关法规，正式约谈了洲际酒店集团的国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司，并提出明确整改要求。此次约谈的核心，直指其《洲际优悦会会员条款与附则》中一系列被指违法违规的格式条款，这些条款被认为系统性剥夺了中国消费者的核心权利。

调查发现，问题主要集中在两大方面。首先，条款强制规定涉及金钱赔偿等争议必须提交美国仲裁协会仲裁，并放弃在中国法院的诉讼权利，同时禁止消费者进行集体维权。更关键的是，条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，这实质上排除了中国法律的管辖。消协指出，这极大地增加了中国消费者的维权成本与不确定性，涉嫌违反中国《消费者权益保护法》及相关规定，相关条款依法应属无效。其次，条款赋予了洲际酒店集团宽泛的单方决定权，可随时修改或取消计划内容，并将消费者“继续保留会员资格”的行为默认为同意所有更新，将责任完全转嫁给消费者。条款甚至声明对商品或服务造成的任何损失概不负责。

此次联合约谈标志着中国消费者保护机构对跨国企业利用格式条款规避本地法律、设置不公平障碍的行为，采取了更主动、更强硬的监管姿态。这不仅对洲际酒店集团构成了直接的合规压力，也为在华运营的其他国际酒店集团和拥有类似会员计划的企业敲响了警钟。若相关条款不进行实质性整改，企业可能面临更严厉的行政调查、处罚乃至集体诉讼风险，其在中国市场的品牌声誉与消费者信任也将承受巨大压力。