Sabesp lidera ranking do Procon-SP com quase 70% das queixas sem solução

A Sabesp não apenas lidera o ranking de reclamações do Procon-SP em 2025, mas o faz com um índice alarmante de quase 70% das queixas não atendidas. Este desempenho coloca a companhia de saneamento em uma posição de destaque negativo, superando inclusive a Enel, que historicamente figura entre as empresas mais reclamadas no estado. O volume de 6.879 registros contra a Sabesp aponta para uma crise operacional ou de atendimento ao consumidor que se intensificou no período.

Os números revelam uma disparidade significativa. Enquanto a Sabesp acumula 6.879 reclamações, a segunda colocada, a Enel, registra 5.373 – uma diferença de mais de 1.500 casos. O dado sobre o não atendimento de quase 70% dessas reclamações é o indicador mais crítico, sugerindo que a empresa está falhando sistematicamente em resolver os problemas reportados pelos consumidores. O Procon-SP, ao divulgar o ranking, coloca a concessionária sob forte escrutínio público e regulatório.

A liderança neste ranking negativo gera pressão imediata sobre a gestão da Sabesp e sobre os órgãos de controle. O setor de saneamento básico, essencial para a população, não pode operar com um nível tão alto de insatisfação e ineficiência na resolução de conflitos. O desempenho da empresa levanta questões sobre a capacidade de gestão de reclamações, a qualidade do serviço prestado e a efetividade da regulação. A continuidade deste cenário pode levar a penalidades mais severas do Procon e a um aumento da desconfiança dos usuários.