삼성SDS, 우리은행 'AI 에이전트 뱅킹' 대형 사업 수주…국내 금융권 첫 본격 적용

삼성SDS가 우리은행의 대규모 AI 에이전트 구축 사업을 수주하며, 국내 금융권에 본격적인 'AI 에이전트 뱅킹' 시대를 열었다. 이번 사업은 우리은행의 다양한 업무 시스템을 연결해 175개 이상의 AI 에이전트를 구축하는 프로젝트로, 거대언어모델(LLM) 기반의 AI가 고객 응대부터 내부 업무까지 직접 수행하는 방식을 의미한다. 국내 금융기관이 이 같은 규모의 AI 에이전트 시스템을 도입하는 것은 처음이다.

삼성SDS는 우리은행이 발주한 'AX를 위한 AI 에이전트 구축' 사업의 우선협상대상자로 선정됐다. 우리은행은 현장 의견을 반영해 고객관계관리(CRM) 및 기타 핵심 업무 영역에 AI 에이전트를 배치할 계획이다. 이는 단순한 자동화를 넘어, AI가 업무 프로세스의 중심에서 판단과 실행을 담당하는 진화된 형태의 디지털 전환을 시사한다.

이번 수주는 삼성SDS의 엔터프라이즈 AI 솔루션 역량을 증명하는 동시에, 국내 은행업의 경쟁 구도를 변화시킬 신호탄이 될 수 있다. 성공적인 구축과 운영은 다른 금융사들로의 빠른 확산을 촉발할 것이며, 금융 서비스의 효율성과 고객 경험 재편에 대한 압력을 가중시킬 전망이다. 한편, 대규모 AI 시스템의 안정성과 보안, 그리고 기존 인력과의 업무 조정이라는 과제도 함께 부상하고 있다.