신세계그룹, 오픈AI·리플렉션AI와 'AI 전략' 본격화…이마트 앱에 챗GPT 쇼핑 에이전트 구축

신세계그룹이 글로벌 AI 기업들과의 협력을 통해 본격적인 AI 전략에 시동을 걸었다. 국내 유통사 최초로 오픈AI와 양해각서(MOU)를 체결한 것을 시작으로, 리플렉션AI와도 AI 인프라 사업을 타진 중이다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, 그룹의 핵심 비즈니스인 유통과 커머스를 AI 기반으로 재편하려는 전략적 움직임으로 해석된다.

협력의 첫 번째 축은 오픈AI와의 커머스 AI 구축이다. 구체적으로는 이마트 앱 내에 챗GPT 기반의 '쇼핑 에이전트'를 도입하는 방안이 유력하다. 아직 세부 개발 방식은 확정되지 않았으나, 챗GPT의 소프트웨어개발키트(SDK)를 활용해 고객의 구매 패턴을 학습하고 맞춤형 상품을 추천하는 에이전트 시스템을 구축할 것으로 보인다. 이는 기존의 정적 추천 알고리즘을 넘어 대화형 AI가 실시간 소비자 상담과 구매 유도를 가능케 하는 모델이다.

두 번째 축은 리플렉션AI와의 AI 인프라 사업 협력 타진이다. 이는 백엔드 시스템 최적화, 물류 관리, 재고 예측 등 그룹 전반의 운영 효율성을 높이기 위한 인프라 투자로 이어질 가능성이 있다. 신세계그룹의 이중 투트랙 전략은 AI를 전면적인 고객 경험 혁신과 내부 경영 효율화의 동시 추진 수단으로 삼겠다는 의지를 보여준다. 국내 유통 산업의 AI 경쟁이 본격적으로 격화될 조짐이다.