Маркетплейс вводит платный сбор отзывов: «Ускоренный сбор» вместо «Отзывов за баллы» с 2026 года

С 6 апреля 2026 года один из крупных маркетплейсов заменяет привычную систему «Отзывов за баллы» на новый платный инструмент под названием «Ускоренный сбор отзывов». Под видом апгрейда и «бесплатных бонусов» площадка фактически монетизирует процесс получения обратной связи, переводя его из условно-бесплатной модели в обязательную платную схему для продавцов. Заявленные улучшения — push-уведомления, поднятие в подборках и оплата только за результат — маскируют фундаментальный сдвиг: то, что раньше можно было получить за внутреннюю валюту (баллы), теперь требует реальных денег.

Детали новой системы вызывают вопросы о прозрачности. Неясно, куда именно направляются средства от ставки в рублях и кто принимает решение о том, какому покупателю напомнить об отзыве бесплатно, а какому — за плату продавца. Формулировки об «улучшениях» и «расширении функционала» скрывают, что ключевой инструмент взаимодействия с клиентами становится источником прямого дохода для площадки, потенциально увеличивая операционные издержки для селлеров.

Это изменение создает прецедент, когда маркетплейс, контролирующий канал коммуникации с конечным потребителем, может постепенно переводить базовые функции в премиум-сегмент. Для продавцов, особенно малого и среднего бизнеса, это означает рост зависимости от алгоритмов и финансовых условий площадки. Ситуация напоминает историю про детский сад, где воспитательница просит принести печенье «для детей», но распределяет угощение по своему усмотрению, — возникает вопрос о реальных бенефициарах «улучшений».