贝壳董事长彭永东发全员信：启动战略变革，向社区居住服务平台转型，直指“大组织病”

贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东发布全员信，宣布启动一场涉及服务模式、组织架构及北京链家的深度战略变革。核心信号是，这家走过24年的房产交易平台巨头，正试图从内部“刮骨疗毒”，以应对消费者需求剧变和AI技术重构行业的双重挑战。彭永东在信中毫不避讳地指出，公司已不可避免地沾染了“大组织病”：部门墙增厚、流程大于常识、复杂指标掩盖真实价值创造，导致组织内耗、远离消费者。

此次变革的大方向是推动贝壳从交易平台向社区居住服务平台深度转型。具体路径包括升级服务模式，推动经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者”。为此，贝壳已成立由彭永东牵头的集团变革管理委员会，旨在围绕消费需求重塑业务架构、考核激励与资源流向。变革的关键在于“让组织围绕消费者转”，要求各级管理者将“服务消费者”纳入核心职责，从后台看报表、压指标转向一线服务，并砍掉一线服务者的无效考核指标，强化客户满意度与服务品质。

职能中后台的定位也将从传统的“管控中枢”升级为“能力工厂”，聚焦能力构建，减少无效管理消耗，确保可复用的能力与集团资源能直达服务一线。这场以“消费者为中心”的组织重建，不仅是对北京链家等核心业务单元的重塑，更是对贝壳整个价值创造逻辑与内部运转效率的一次根本性审视与调整，其成败将直接影响其在居住服务新阶段的竞争力。