1. KI im Kundenservice: Unternehmen feiern Erfolge, Kunden fühlen sich abgefertigt
Eine exklusive Studie enthüllt eine fundamentale Kluft in der KI-Transformation: Während Unternehmen ihre KI-Initiativen im Servicebereich als Erfolgsgeschichte feiern, empfinden Kunden die Interaktion oft als enttäuschend und abfertigend. Diese auffällige Diskrepanz zwischen Selbstbild und Kundenwahrnehmung deutet auf...