1. AI-ready ITSM: платформа против коробки — главный выбор 2026 года для ИТ-служб
Три года назад ИИ в ITSM был лишь чат-ботом, пытающимся угадать категорию тикета. Сегодня ведущие платформы встраивают искусственный интеллект как архитектурный слой, который участвует в маршрутизации, предсказывает инциденты до их возникновения, автономно закрывает типовые обращения и генерирует постмортемы. Рынок уже...