1. 세일즈포스, '헤드리스 360' 발표로 CRM 아키텍처 역사상 가장 과감한 변화 예고
세일즈포스가 TDX 행사에서 공개한 차세대 에이전트 개발 환경 '세일즈포스 헤드리스 360'은 회사 역사상 가장 과감한 아키텍처 변화로 평가받고 있다. 이 플랫폼은 사람의 직접적인 화면 조작 없이도 AI 에이전트가 세일즈포스의 전체 기능을 API, MCP 도구, 커맨드라인인터페이스(CLI) 명령으로 직접 호출하고 실행할 수 있도록 설계됐다. 이는 기존의 웹 브라우저 기반 접근 방식을 근본적으로 전환하는 핵심 기술이다. '헤드리스 360'의 등장은 AI 에이전트 시대에 맞춰 CRM의 운영 패러다임 자체를 재정의하는 시도다. 세일즈포스 플랫폼이 제공하는 모든 기능이 이...