1. Service client et IA : les téléconseillers pris entre productivité et surveillance de masse
L'intelligence artificielle bouleverse en profondeur le secteur du service client, mais les promesses d'automatisation masquent une réalité plus complexe et potentiellement plus sombre. Si les chatbots et outils d'IA permettent de décharger les téléconseillers des requêtes les plus simples, ils introduisent également d...