ファミペイ、起動直後の全画面広告で決済妨害と批判噴出 「ユニクロに学べ」の声も

ファミリーマートの決済アプリ「ファミペイ」が、2024年3月頃から起動直後に全画面広告を表示する仕様変更を行い、レジ前でのスムーズな決済を阻害しているとして、ユーザーから強い不満と批判がSNS上で噴出している。決済ツールの核心である「即時性」と「確実性」を損なうこの変更は、アプリを「広告媒体」として活用したい事業者の目的と、単なる「支払い手段」として利用する消費者の期待との根本的なズレを露呈させた。

具体的な不満は、店頭で商品を手にした状態でアプリを起動した瞬間に広告が表示され、慌てて閉じる操作を強いられる点にある。この一連の動作が、混雑時のレジ待ちや後続客への配慮といった実店舗での心理的プレッシャーを増幅させ、ユーザー体験を大きく損なっている。一部のユーザーからは、広告表示を最小限に抑え、シンプルで高速な決済を実現している「ユニクロ」のアプリを参考にすべきだとの指摘も上がっている。

この事態は、決済アプリというユーティリティツールにおけるUI/UX設計の根本的な課題を浮き彫りにした。広告収入の追求と、コア機能である決済の利便性維持という、相反する目的のバランスをいかに取るかが問われている。事業者側がこの批判をどのように受け止め、改善に動くか、あるいは現状を維持するかによって、ユーザーの離反や競合サービスへの流れといった実質的なリスクが生じる可能性がある。