1. 東京ガス、1300万人の顧客データをAIで一元管理へ。BrazeとDatabricksを採用した「個別最適化」基盤構築
東京ガスが、約1300万人に及ぶ膨大な顧客基盤をAIで統合管理する新たな顧客エンゲージメント基盤の構築に着手した。米国発のカスタマーエンゲージメントプラットフォーム「Braze」とデータ分析・AIプラットフォーム「Databricks」を中核に据え、これまで分散していた顧客データとAI機能を連携させることで、「一人一人に合わせた顧客体験」の実現を目指す。これは単なるシステム更新ではなく、巨大なエネルギー事業者がデジタル変革の核心に迫る大規模な基盤刷新だ。 具体的には、Brazeがマルチチャネルでのパーソナライズされた顧客コミュニケーションを担当し、Databricksがその背景で顧客データの統合、分析、AIモデルの運用を支える構想...