서비스나우, AI 네이티브 아키텍처 선언…모든 제품에 '에이전트 자동화' 내장 전환

서비스나우가 기업용 AI의 실험 단계를 넘어서기 위한 전면적인 구조 개편을 단행한다. 실리콘앵글에 따르면, 회사는 전체 제품군을 'AI 네이티브 아키텍처'로 전환하여 서비스, 플랫폼, 모든 제품에 AI 에이전트 자동화 기능을 기본적으로 내장할 계획이다. 이는 단순한 채팅이나 요약 기능을 넘어, 실제 업무 흐름을 자동화하는 것을 목표로 하는 본격적인 전략적 전환이다.

서비스나우의 진단에 따르면, 현재 많은 기업들의 AI 도입은 실험 단계에 머물러 있으며, 수백 개의 파편화된 애플리케이션, 데이터 사일로, 제각각인 보안 프로토콜로 인해 자동화 시도가 실패하는 경우가 많다. 이러한 복잡한 기업 IT 환경의 현실을 해결하기 위해, 서비스나우는 AI 에이전트를 모든 제품의 핵심 아키텍처로 삼아 통합된 자동화 플랫폼을 제공하겠다는 의지를 밝혔다.

이번 전환은 단순한 기능 추가가 아닌, 서비스나우의 근본적인 제품 철학과 기술 구조의 변화를 의미한다. 기업 IT 관리 및 업무 자동화 시장에서 경쟁력을 재정립하려는 움직임으로, 파편화된 도구들 사이에서 실질적인 업무 효율화를 원하는 고객 기업들을 주요 타깃으로 삼고 있다. 성공 여부는 복잡한 기존 시스템과의 통합 능력과 실제 비즈니스 프로세스를 해결하는 에이전트의 성능에 달려 있을 전망이다.