1. 서비스나우, AI 네이티브 아키텍처 선언…모든 제품에 '에이전트 자동화' 내장 전환
서비스나우가 기업용 AI의 실험 단계를 넘어서기 위한 전면적인 구조 개편을 단행한다. 실리콘앵글에 따르면, 회사는 전체 제품군을 'AI 네이티브 아키텍처'로 전환하여 서비스, 플랫폼, 모든 제품에 AI 에이전트 자동화 기능을 기본적으로 내장할 계획이다. 이는 단순한 채팅이나 요약 기능을 넘어, 실제 업무 흐름을 자동화하는 것을 목표로 하는 본격적인 전략적 전환이다. 서비스나우의 진단에 따르면, 현재 많은 기업들의 AI 도입은 실험 단계에 머물러 있으며, 수백 개의 파편화된 애플리케이션, 데이터 사일로, 제각각인 보안 프로토콜로 인해 자동화 시도가 실패하는 경우가 많...