百度萝卜快跑武汉趴窝、与辉同行卷入假洋牌风波：危机公关“沉默疗法”的隐性代价

过去一个月，三起看似无关的危机事件，揭示了企业危机应对中一种日益普遍的“沉默疗法”。百度旗下无人驾驶出租车“萝卜快跑”在武汉街头发生大规模系统故障，车辆趴窝、乘客被困；董宇辉团队“与辉同行”卷入其带货的“澳洲优思益”叶黄素假洋牌造假风波；头部数码博主“影视飓风”则遭遇产品质量的连环质疑。这三家背景迥异的公司，不约而同地选择了同一种回应策略：能不说就不说，能少说就少说，让子弹先飞。

这套策略背后，是公关部门面临的经典内部掣肘：害怕承认产品技术问题、质疑回应是否一定比不回应好、担忧承认错误后的责任承担与经济损失。以百度萝卜快跑为例，上周武汉的故障事件迅速在社交媒体发酵，但百度的公开应对仅限于沉默、投诉部分自媒体、试图降低舆论声量。没有高管表态，没有主动披露故障原因，也没有向潜在用户给出明确交代。反倒是当地交警方率先发布通报，初步判定为系统故障。百度的逻辑不难理解：萝卜快跑是其战略核心，任何公开的技术故障讨论都可能被监管和竞争对手放大，言多必失。

然而，这种“不说”的隐性成本正在急剧攀升。在公众本就对无人驾驶技术安全性心存疑虑的背景下，一场未经解释的大规模故障悄然发酵，其传递的信号并非“偶发事件”，而是“果然不可靠”。这种对品牌心智的长期伤害，远比单季度的财报波动更难处理。同样，对于“与辉同行”而言，卷入渠道选品造假风波后的沉默，也可能使其辛苦建立的信任资产持续受损。越来越多的案例表明，在当下的媒介环境中，舆情不会真正过去，沉默带来的品牌伤害只会更加隐蔽而长期。2026年或许只是一个象征性的时间点，但危机公关的“沉默疗法”，其失效的进程已然开始。