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过去一个月，三起看似无关的危机事件，揭示了企业危机应对中一种日益普遍的“沉默疗法”。百度旗下无人驾驶出租车“萝卜快跑”在武汉街头发生大规模系统故障，车辆趴窝、乘客被困；董宇辉团队“与辉同行”卷入其带货的“澳洲优思益”叶黄素假洋牌造假风波；头部数码博主“影视飓风”则遭遇产品质量的连环质疑。这三家背景迥异的公司，不约而同地选择了同一种回应策略：能不说就不说，能少说就少说，让子弹先飞。 这套策略背后，是公关部门面临的经典内部掣肘：害怕承认产品技术问题、质疑回应是否一定比不回应好、担忧承认错误后的责任承担与经济损失。以百度萝卜快跑为例，上周武汉的故障事件迅速在社交媒体发酵，但百度的公开应对仅限于沉默、投诉部分自媒体、试图降低舆论声量。没有...
央视曝光一款名为优思益的保健品，将董宇辉与其独立公司“与辉同行”拖入一场前所未有的信任风暴。该产品长期以“澳洲原装进口”高端定位示人，号称墨尔本工厂生产，但经多方查证，所谓海外工厂子虚乌有，生产成本仅数十元却卖出数十倍高价，且产品根本不具备保健食品最基本的“蓝帽子”认证，属于无资质、无功效依据、无合法来源的“三无”产品。与辉同行在舆论发酵后迟迟未正面回应，客服态度含糊，与董宇辉此前在直播间反复强调“每一款产品均经严格审核”的承诺形成强烈反差，其苦心经营的“真诚严选”人设遭受重创。 就在与辉同行深陷虚假宣传泥潭之际，老东家俞敏洪掌舵的东方甄选已悄然在保健品赛道完成布局。4月中旬，东方甄选高调举办保健食品专场发布会，宣布旗下6款自营保...