海底捞曝管理乱象：强制员工自费买礼应对投诉，董事会担责、张勇致歉

海底捞内部管理压力传导机制出现严重变形，一线员工成为最终承受者。一名前员工在社交媒体曝光，其所在门店存在强制要求员工自费购买礼物以应对顾客投诉、违规罚款、克扣工资及逼迫离职等问题。事件迅速发酵后，海底捞紧急介入核查，并最终确认了四起门店要求员工自费购礼的个案。这些行为被指源于门店管理人员在接到投诉后，为维护顾客关系而采取的违规操作。

海底捞在4月13日的公告中承认，基层管理乱象的根源在于董事会多年来对店长实行过度激励与考核，导致经营压力被层层向下传递至普通员工。公司创始人兼CEO张勇将直接向已核实的四名涉事店员道歉，并已返还员工自费款项。这一公开检讨将管理责任直接指向公司最高决策层，揭示了其内部激励体系与一线执行之间的尖锐矛盾。

此次事件暴露了海底捞在营收增速放缓、利润承压背景下的内部治理危机。2025年，公司营收增速仅为1.1%，核心经营利润与净利润同比分别下降13.3%和14%。业绩压力可能进一步加剧了管理层的短期行为与考核扭曲。海底捞表示已启动对其他门店的排查，但如何从根本上修正其激励与压力传导机制，防止类似损害员工权益的事件重演，将是其面临的核心挑战。