华住集团再陷隐私危机：全季酒店员工晒“客人备注大赏”引众怒

华住集团旗下全季酒店的一名员工，以“全季大连xx酒店”的账号在社交平台公开发布“客人备注大赏”，将客人的特殊订单备注当作笑料分享，瞬间引爆舆论。帖子内容包含“房间灯光调暗，我怕亮到我的美貌”、“外卖别敲门，放门口，我在修仙勿扰”等私人要求，甚至未对客人姓名进行完全打码。该账号不仅配文称“前台已笑晕在系统里”，还点赞了“这是酒店，不是许愿池”的嘲讽评论。这一行为被网友直指侵犯隐私，将华住集团再次推至客户数据保护的风口浪尖。

面对汹涌质疑，华住集团客服回应称，该账号为员工个人账号，因“不恰当的玩梗导致客户误解”，已要求其立即注销账号并通报批评。然而，这并非华住首次在隐私保护上“翻车”。2018年，华住曾发生国内酒店业规模最大的数据泄露事件；今年1月，石家庄一家全季酒店就因泄露入住信息向客人赔偿了3422元。此次事件暴露了集团在员工管理和数据合规流程上存在明显漏洞。

隐私风波只是华住近期面临的系列信任考验之一。去年下半年，全季酒店接连曝出住客被老鼠咬伤、花洒现异物、访客管理不当致醉酒女子险遭性侵等服务与安全问题。今年2月，华住会还因会员协议中存在不公平格式条款被北京市消费者协会约谈。在服务质量与合规管理频现争议的同时，华住集团的运营也面临压力。尽管2025年财报显示净利润大幅增长，但包括入住率、平均可出租客房收入在内的多项关键运营指标出现下滑。接连不断的负面事件，正持续消耗这家千亿酒店巨头的品牌信誉与客户信任。