1. Qualtrics、AIで「フォローアップ率1~2%」の壁を破壊へ。製品トップが語る「理解から行動」へのAgentic AI戦略
Qualtricsが年次イベントで宣言したのは、AIを駆使して顧客フィードバックの「理解」と実際の「行動」との間に横たわる巨大なギャップを埋めることだ。同社の製品担当トップ、ブラッド・アンダーソン氏は、現在わずか1~2%に留まっているとされるフォローアップ率を、AIによって劇的に変革する次のフェーズを明らかにした。これは単なる分析ツールの進化ではなく、企業の全社的な行動インフラそのものを再定義する挑戦である。 アンダーソン氏が強調するのは、Qualtricsが長年蓄積してきた独自のエクスペリエンスデータによる競争優位だ。膨大な顧客・従業員の声を基盤とし、それを「Agentic AI」と呼ばれる自律性の高いAIエージェントに学習させ...