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音声AIは単なる入力インターフェースの域を超え、自律的に行動する「AIエージェント」として社会インフラそのものへと進化する可能性が強まっている。この変革の核心は、ユーザーが複雑な「プロンプト」を考える必要すらなくなる点にある。キーボードを使わず、自然な会話を通じてAIがタスクを理解し、実行する世界が現実味を帯びてきた。 AICX協会代表理事の小澤健祐氏は、音声を主要なインターフェースとした顧客体験の現在地と展望を語る。対談相手は、音声AIスタートアップVerbex（東京・渋谷）の代表、森下将憲氏だ。両者の議論は、音声AIが単なる便利なツールから、ユーザーの意図を先読みし、能動的に支援する「エージェント」へと変貌する必然的な道筋を示...
音声AIの主戦場は、コールセンターから葬儀社や自動販売機といった生活の「現場」へと急速に拡大している。ネット接続が不要な「オンデバイスAI」が、軽量な小型言語モデル（SLM）の台頭で現実味を増す中、この新たな競争領域で日本が持つ独自の勝機が浮上している。人手不足が深刻化する社会インフラの現場で、AIが新たなインターフェースとして機能する未来が、すぐそこまで迫っている。 日本の強みは、高品質なハードウェア製造技術と、アニメなどの強力な知的財産（IP）、そして「おもてなし」の精神を融合させたソリューションにある。これらを組み合わせることで、単なる機能ではなく、感情や文脈を理解する「音声AI×ハードウェア」の新たな価値を世界に提示できる...