세일즈포스, 슬랙을 '에이전틱 워크OS'로 재탄생…AI 에이전트가 판단하고 실행하는 업무 패러다임 선언

세일즈포스가 기업용 협업 플랫폼 슬랙을 단순한 메신저가 아닌, AI 에이전트가 사람을 대행하고 판단하며 실행까지 하는 '에이전틱 워크OS'로 전환하겠다는 야심찬 로드맵을 공개했다. 이는 단순한 기능 추가가 아닌, 사람과 AI가 공존하는 '에이전틱 엔터프라이즈'라는 완전히 새로운 기술 패러다임을 지향하는 전략적 선언이다. 세일즈포스코리아 박세진 대표는 이 변화의 핵심이 '슬랙봇'에 있다고 강조하며, AI가 업무 프로세스의 중심에서 자율적으로 작동하는 미래 비전을 제시했다.

에이전틱 워크OS의 실현 수단인 '슬랙봇'은 올해 1월 정식 출시된 기능으로, 사용자가 자연어로 지시하면 복잡한 업무를 자동으로 처리할 수 있다. 더욱 주목할 점은 이 플랫폼이 세일즈포스의 AI 모델인 '아인슈타인' 뿐만 아니라, OpenAI의 챗GPT나 앤트로픽의 클로드와 같은 외부 최첨단 대형언어모델(LLM)도 유연하게 호출할 수 있도록 설계되었다는 것이다. 이는 특정 AI 벤더에 종속되지 않고, 기업이 필요에 따라 최적의 AI 능력을 조합해 활용할 수 있는 개방형 생태계를 지향함을 의미한다.

이번 전략은 세일즈포스가 슬랙을 단순한 인수 합병 제품이 아니라, 자사 CRM 생태계와 AI 역량을 결합한 차세대 성장 동력으로 재편하려는 의지를 보여준다. 기업용 소프트웨어 시장에서 협업 도구와 AI 에이전트 플랫폼 간의 경계가 무너지면서, 마이크로소프트 팀즈 등과의 경쟁 구도에도 새로운 변수가 추가될 전망이다. 궁극적으로 이는 AI가 정보를 찾아주는 단계를 넘어, 직접 업무를 실행하고 결정을 내리는 '동료'로서 조직에 통합되는 미래 작업 환경의 청사진을 제시하는 사건이다.