1. AI 자동화 ROI의 맹점…인건비 절감 너머 '보이지 않는 운영비용'이 수익률을 갉아먹는다
기업들이 AI 자동화의 투자수익률을 단순히 인력 감축 효과로만 계산하면 실제 운영비를 과소평가할 위험이 제기됐다. 8일(현지시간) IT매체 씨엑스투데이는 고객경험 업무에서 AI가 일자리를 없애기보다 보이지 않는 운영 업무로 일을 옮기며 비용 구조를 더 복잡하게 만든다고 지적했다. 핵심 문제는 AI가 작동하지 않는 것이 아니라, 기업들이 AI를 안전하고 안정적으로 지속 운영하는 데 필요한 비용을 간과한다는 점이다. 경영진과 현장의 인식 차이도 갈등 요인이다. 경영진은 인력 계획표에서 줄어든 역할만을 보지만, 현장 조직은 승인 절차와 예외 처리, 통제 업무가 늘어나는 ...